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退换货细则(完成)

退换货细则


美妆洗护




美容护肤、个护美体
1. 从洁库商城订购的美妆类商品,请在收货时务必仔细查验商品及保质期,如果不符合您的预订要求(商品参数不符),或发现商品存在包装破损,或保质期问题,如商品过期或离过期不到90天等,请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。
2. 从洁库订购的美妆类商品,在退换货期限内,如商品保持完好,配件齐全,可以申请无理由退换货。
3. 美妆类商品质量问题的退换货,须由国家权威鉴定机构出具的报告后,苏宁易购给予退换货。
4. 美妆类商品如使用后出现过敏或其他不适症状,需出示国家公立医疗机构出具的与产品相关医疗报告,苏宁易购给予退货。


注意事项:
1. 在页面中已明示商品保质期将到或外包装有损包括在内的所有活动清仓商品(在页面中已明示),不予退换货;
2. 因个人原因造成的商品损坏不予退货;
3. 商品外包装完整,商品表面无划痕、无磨(破)损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹则予以办理无理由退换货。



家用电器



退换货时限
产品自售出之日(以实际收货日期次日为准)起7日内可退货、15日内可换货。
退换货原因
1.厨具类商品签收后,在退换货期限内,如果发现有断裂、脱落、掉漆等质量问题并经苏宁或厂商确认问题属实,非人为原因造成,可办理退换货。
2.商品安装前,顾客与售后安装人员共同开箱验机发现外观不良、原装配件缺失、发票型号与实物不符,安装前售后安装人员试机发现性能故障。
3.商品安装后,顾客使用过程中发现性能故障,由厂家售后或授权网点的服务人员确认故障,有服务人员核实后出具故障确认函。
4.商品送货验机时,开箱发现外观缺陷、原装配件缺失、发票型号与实物不符,安装时售后安装人员试机发现性能故障。
5.无理由退换货商品如未拆封使用或商品保持完好可直接办理,申请成功后揽件拖机费用需由您承担(详见总则-苏宁相关收费说明)。
处理流程
如您在使用时发现产品存在质量问题或对商品质量表示置疑,需您提供由厂家售后或授权网点服务人员出具的故障确认函,我们会按照国家三包规定予以退换货。
1.将问题商品送至生产厂家指定或特约售后服务中心开具检测报告(维修检测单据)安装类大家电商品上门检测维修。
2.将检测报告、附件、说明书、发票、保修卡、问题商品一并返回我司办理退换货手续。
注意事项:
1.退回的商品必须带有原有的配件、附带品。如有赠品,也必须将赠品一并退回。多件套产品需保证退回数量及配件齐全。 
2.玻璃制品和易损制品局部损坏,可由厂商直接补寄即可,无需全部退回。
3.从苏宁订购的厨具类商品,在退换货期限内,如商品保持完好,配件齐全,可以申请无理由退换货。请在收货时务必仔细验货,如果不符合您的预订要求(商品参数不符)或发现商品存在表面质量问题等,请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。
4.商品送货时顾客需与送货人员开箱验机(外观),开箱后如产品有外观缺陷缺附件问题的,可直接拒收,开箱后产品外观附件无问题,或签收后发生的外观类问题不予退换货。
5.如当地无检测、维修中心的,苏宁可帮助顾客代检代修,检测周期为:代检7到15天,代修30天,上门类商品自我司售后上门拖机之日算起,送修类商品自顾客将问题商品送至我司售后之日起算。
6.未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装,不予退换货。
7.假性故障或因顾客家中环境影响使用效果的,经厂家售后或授权网点服务人员确认无故障的,不予退换货。
8.因个人使用不当造成的商品损坏的,不予退换货。
9.需安装类商品顾客需与安装工程师当场开箱验机,顾客自行开箱产生的外观损坏不予退换货(商品性能故障除外)。


清洁设备


退换货时限
产品自售出之日(以实际收货日期次日为准)起7日内可退货、15日内可换货。
退换货原因
1.厨具类商品签收后,在退换货期限内,如果发现有断裂、脱落、掉漆等质量问题并经洁库或厂商确认问题属实,非人为原因造成,可办理退换货。
2.商品安装前,顾客与售后安装人员共同开箱验机发现外观不良、原装配件缺失、发票型号与实物不符,安装前售后安装人员试机发现性能故障。
3.商品安装后,顾客使用过程中发现性能故障,由厂家售后或授权网点的服务人员确认故障,有服务人员核实后出具故障确认函。
4.商品送货验机时,开箱发现外观缺陷、原装配件缺失、发票型号与实物不符,安装时售后安装人员试机发现性能故障。
5.无理由退换货商品如未拆封使用或商品保持完好可直接办理,申请成功后揽件拖机费用需由您承担(详见总则-洁库相关收费说明)。
处理流程
如您在使用时发现产品存在质量问题或对商品质量表示置疑,需您提供由厂家售后或授权网点服务人员出具的故障确认函,我们会按照国家三包规定予以退换货。
1.将问题商品送至生产厂家指定或特约售后服务中心开具检测报告(维修检测单据)安装类大家电商品上门检测维修。
2.将检测报告、附件、说明书、发票、保修卡、问题商品一并返回我司办理退换货手续。
注意事项:
1.退回的商品必须带有原有的配件、附带品。如有赠品,也必须将赠品一并退回。多件套产品需保证退回数量及配件齐全。 
2.玻璃制品和易损制品局部损坏,可由厂商直接补寄即可,无需全部退回。
3.从苏宁订购的厨具类商品,在退换货期限内,如商品保持完好,配件齐全,可以申请无理由退换货。请在收货时务必仔细验货,如果不符合您的预订要求(商品参数不符)或发现商品存在表面质量问题等,请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。
4.商品送货时顾客需与送货人员开箱验机(外观),开箱后如产品有外观缺陷缺附件问题的,可直接拒收,开箱后产品外观附件无问题,或签收后发生的外观类问题不予退换货。
5.如当地无检测、维修中心的,苏宁可帮助顾客代检代修,检测周期为:代检7到15天,代修30天,上门类商品自我司售后上门拖机之日算起,送修类商品自顾客将问题商品送至我司售后之日起算。
6.未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装,不予退换货。
7.假性故障或因顾客家中环境影响使用效果的,经厂家售后或授权网点服务人员确认无故障的,不予退换货。
8.因个人使用不当造成的商品损坏的,不予退换货。
9.需安装类商品顾客需与安装工程师当场开箱验机,顾客自行开箱产生的外观损坏不予退换货(商品性能故障除外)。