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支付常见问题(待完善)

支付常见问题


1. 支付时,手机收不到验证码怎么办?
(1)由于通信网关的影响,有可能造成延迟,因此请您耐心等待一下,或尝试拨打一下手机,看是否通信正常;
(2)请检查您的手机是否欠费停机;
(3)请检查您的手机号码是否是银行卡预留的号码。
(4)您可以使用云令动态密码代替接收短信验证码。
(5)如果使用余额支付,您可以在易付宝安全中心下的余额支付验证中自主设置金额以便免去接收校验码。
(6)如果您之前签约过快捷支付并且之后在银行修改过手机号码,请在易付宝中管理我的快捷里解约该银行卡快捷并重新签约。
2. 进行网上在线支付前,银行卡需要办理开通网上银行手续吗?
普通银行卡的“网银支付”,需要事先开通网上银行(具体程序请您咨询相关银行);
3. 在线支付会有手续费吗?
洁库商城的网上支付是不收取任何手续费用,如果在支付过程中有费用收取情况,请您咨询相关银行。
4. 洁库商城支持境外银行卡支付吗?
很抱歉,洁库商城暂时不支持境外银行卡支付,我们在积极地与银行方面协商,争取早日实现此功能,我们会及时发布通知,请您持续关注。
5. 银行支付有限额要求吗?
为了保证在线支付的安全性,银行会根据各个商户、消费者情况的不一致进行支付金额限制,由于各银行的限额标准并不完全一致,并且会随国家政策进行调整,请您在办理网上银行时,问明限额标准,或者拨打银行热线电话进行咨询。
6. 在线支付分期付款会有手续费吗?
洁库商城不会收取您的分期付款手续费的,所有您需要支付的手续费标准全部是按照各个银行的不同标准由银行直接向您收取的。详细分期的利息和手续费等请咨询持卡银行。
7. 如何知道在线支付是否成功?      
一般情况下,您的每笔在线支付的订单,支付成功后,银行页面都会有“支付成功”的字样进行提示,如果没在当时就看到支付结果,您也可以通过银行网站查询交易明细,或者致电银行的客服。同时,在苏宁易购的“订单中心”中,此笔订单的状态是“支付完成”。   
8. 当订单在洁库商城上生成并选定在线支付平台后,有时会出现一些诸如链接、速度慢或根本无法进行链接、重复支付、不能输入银行卡密码等问题,这是什么原因?
当您选择(点击)网上在线支付平台后,标志着您已经离开了洁库商城的网站。出现上述问题的原因可能与支付平台或银行网络有关,或者与您的计算机本身的设置相关,建议您与所选的网上支付平台的客服联系。
9. 哪些原因会造成支付不成功?
(1)所持银行卡不在该银行支持的地域范围之内,建议您更换银行卡支付;
(2)银行卡尚未开通网上银行支付功能,建议您按照银行的要求及时开通网上银行;
(3)银行卡已过期、作废、挂失等,建议您咨询银行卡所属银行;
(4)银行卡内余额不足,建议您及时充值;
(5)输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符,建议您重新输入正确的卡号、密码或证件号等,如果您忘记了密码,请您及时与所属银行联系办理密码重置;
(6)银行系统数据传输出现异常,建议您稍后再试;
(7)超过银行支付限额,请您与银行客服热线联系,咨询您的支付限额。
10. 完成在线支付后,由于某些原因要求退款,退款的流程是怎样的?
一般情况下,根据发卡银行的规定时限,苏宁易购在收到您的退款请求,为您办理退款手续完成后7至15个工作日内银行会将款项退回到您的银行卡上。
11. 为什么我的页面里选择不了货到付款?
不能选择货到付款的原因主要有以下几种情况:
(1)商品和延保同时购买时,不能选择货到付款;
(2)延保商品不能选择货到付款;
(3)购买商品选择货到付款,需要将自己填写的配送信息经系统确认无误后,方可选择货到付款;
(4)购买商品选择“门店自提”时不能选择货到付款;
(5)前五个货到付款订单未支付前,不能再选择货到付款支付方式,付款页面也会提示您有货到付款未销订单,这表示您之前下过货到付款的订单尚未支付成功,需要您第二次下单时,选择非货到付款的支付方式,以消除前一未销订单记录;
(6)有不良信用记录是不能选择货到付款的,比如有过拒收货物的行为等;
(7)非我司自营商品不支持货到付款。
12. 在线支付之前需要具备哪些必要条件?
(1)银行卡:网民持有的银行卡必须包含在支付平台上该银行支持的地域范围内,并开通网上支付功能;
(2)银行卡中余额必须大于将要支付的金额;
(3)上网环境安全可靠,建议尽量不要在网吧等公共场所使用;
(4)IE浏览器密钥长度不得低于128位,否则必须进行高加密包下载和安装完成升级;
(5)WIN XP 系统和其它个别系统因缺少JAVA虚拟机会导致页面显示不正常。